Politique de Remboursement
Chez Vanguarde, nous nous engageons à fournir une expérience client exceptionnelle. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, voici les détails de notre politique de remboursement :
Droit de Rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires après la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Aucun motif particulier n’est requis.
Pour exercer ce droit, veuillez nous écrire à info@vanguarde.fr, en indiquant votre numéro de commande et la raison de votre demande.
Conditions de Retour
Pour garantir un traitement rapide et efficace de votre remboursement, assurez-vous que :
- L'article est retourné dans son emballage d'origine, complet et non utilisé.
- L'article est en parfait état, sans aucun dommage ou signe d'usure.
- Une preuve d'achat (facture ou reçu) est jointe au colis de retour.
Les frais d'expédition pour le retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Remboursement
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par e-mail de son statut.
- Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.
- En cas de problème avec le retour (article endommagé, emballage incomplet, etc.), nous vous contacterons pour trouver une solution.
Produits Non Éligibles
Certains articles ne peuvent pas être retournés :
- Cartes cadeaux.
- Articles en promotion, déstockage ou personnalisés.
Produit Défectueux ou Erreur de Livraison
Si un produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception à info@vanguarde.fr avec une description du problème et des photos. Nous prendrons en charge les frais de retour et assurerons un remplacement ou un remboursement complet.
